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如何才能打造出精准的企业培训需求?

2015-12-16 11:09:12

企业培训本身就是个过程当然也是非常需要结果的,但是结果并不是体现在一堆堆图文的体系上面,更不仅仅是活泼的课堂上面,要的结果是对能够对企业业务改进和战略实施上面,很多的企业管理层人员,刚刚上任就喜欢直接设计培训体系,这样做到底是不成熟还是说其他的什么,这样做到底能否迎来你所需要的结果呢。

那么想要一个完美的结果,最重要的一点就是身为一个管理者你的一个立场导向是什么?首先你要咱在绩效改进的角度上做一个完整的分析,你应该明白那些是可以通过培训解决那些又是无法解决的呢,总而言之,如果说开始就没有计划的盲目进行,一定会掉入黑洞!

那么这里面的工作任务分析应该包含整个客服部门的工作任务流程,此处工作任务分析的目的是为了你能够设计“专业”的调研问卷、访谈提纲。合格的培训管理者需要足够了解业务,任何调研分析都应该是基于了解业务的前提下设计方案。

此外,集团性质的年度培训需求分析,也应该以问题解决为导向,通过战略分解也好,还是绩效分析也罢,我们应该有切入点,深入研究业务部门业务本身,设计业务部门能够完全理解的调研表格,从他们的业务目标、业务挑战导入,给出帮助理解的正反示范,一定程度上能够保证信息回收的有效性。

一个需求分析项目,应该先确认需求方向,是战略分解落地还是聚焦业务挑战?其次应该确定调研方式,是问卷还是访谈?再次确认调研对象,业务领导?直线主管?绩效优秀同事?目标群体本身?

中国放心讲师网认为在你企业培训发展业务成熟度有限的前提下,访谈必不可少,这是从源头拉着业务部门一起下水的好时机,帮助业务部门澄清问题,也是获取信任和承诺的好机会。

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接下来看一下我们分析的三点:

1.纵观现在的社会最流行的培训需求调研方法一般分为两种:(1)问卷(2)面对面交流一般情况下面对企业基层员工的方法无非是问卷调查,内容无外乎,“你认为自己哪方面的能力需要提升”“你想学习什么课程”等。但是作为培训体系的搭建者和培训课程的提供者,这些问题的解决办法是要你从个人分析总结中得出呢还是说从员工的口中得出这就不言而喻了;

2.能否真正的了解员工到底需要什么样的培训课程,让培训变成解决问题的导向最起码要明白什么工作岗位有什么样的工作流程,那么就应该知道你到底问的问题是什么?是:你日常工作中遇到的最难的事情是什么?遇到的最多的问题是什么?面对这些问题,你都是怎么解决的?通过分析员工遇到的问题以及他所采取的处理方式,培训管理者来分析员工需要提升哪方面的能力,需要学习哪方面的课程。

3. 在日常工作中,我们经常发现员工的个人需求与组织需求不一致,通常的做法有两个:一是丰富培训形式,如E-learning、分享会等,在部门内部即可满足员工的需求,同时也对团队绩效起到一定的作用;二是丰富内部培训课程,让内部讲师在公司内部授课,公开课,对于员工和组织的需求的结合也起到一定的作用。

一个管理层的人员一定要能够弄明白自己的员工想要的需求一定是让自己在工作过程中感觉到自己的能力不足,影响了效率的那一部分,让员工清楚的知道自己哪些方面还不足是关键,让组织知道员工的哪些方面存在问题更是关键;从实际工作出发,没有经费的培训需求可以在日后的各项培训工作中有针对性的进行补偿性的补充,如多组织员工在培训前进行互动性强的团体游戏,多开展适合员工需要的企业内部培训内容。